01
Алгоритм оптимізується під сміття
Якщо метою стоїть «відправив форму», він знайде тих, хто охоче відправляє форми. І вони ніколи не куплять.
ДЛЯ ТИХ, ХТО ПРОДАЄ ЧЕРЕЗ ЗАЯВКИ
Реклама приводить заявки. А чи знає вона, які з них стають клієнтами?
Кабінет вважає метою «надіслав форму». Менеджер знає, що частина таких звернень нецільові. Поки ці два світи не зʼєднані, алгоритм старанно шукає ще більше таких самих. Ми звʼязуємо рекламу з CRM і передаємо назад не факт заявки, а її реальний статус: кваліфікація, продаж, цінність.
Як працює система
РекламаGoogle Ads · Meta
→
Дані бізнесуCRM · продажі · аналітика
→
Системааналіз · рішення · контроль
Зворотний сигналРеальна цінність → реклама
Проблема
Чому заявок багато, а клієнтів мало
Це не проблема трафіку. Це проблема того, що саме реклама вважає успіхом.
02
Дзвінок і форма змішані
Це різні люди з різною якістю. Власник будинку дзвонить, компанія пише. В одній цілі вони усереднюються в те, чого не існує.
03
Статус живе в голові менеджера
Поки якість заявки не записана в системі, жоден алгоритм не дізнається, що та заявка була нецільовою.
Що бачить алгоритм
Що відбувається зараз і що має відбуватись
Це найкоротший спосіб пояснити, у чому саме різниця.
Як це влаштовано зазвичай
01Реклама
02Форма на сайті
03Google зарахував конверсію
04Більше тих, хто надсилає форми
Як має бути
01Реклама
02Заявка, що дійшла до продажу
03Якість їде в рекламу
04Більше тих, хто купує
Різниця не в бюджеті й не в креативах, а в останньому кроці. У першому ланцюгу реклама купує натискання, у другому — клієнтів. Усе між ними — лише спосіб донести до алгоритму, що саме вважати успіхом. На практиці цей крок робиться в чаті: звернення приходить у Telegram, менеджер ставить статус кнопкою, і статус іде в рекламу.
Одна система замість розрізнених сигналів
Маркетингова задача → дані → власна система.
Ми не ставимо коробку. Єдиної, яка підходить кожному бізнесу, не існує: система збирається навколо конкретної моделі, доступних даних і того, що саме треба оптимізувати. Нижче — з чого її зазвичай складають; у вашому випадку буде свій набір.
Рекламні кабінетиGoogle Ads, Meta та інші канали — витрати, кампанії, стратегії ставок.
Аналітика сайтуПоведінка, транзакції, цільові дії — те, що не можна намалювати передачею подій.
CRM і статусиЗаявка, кваліфікація, угода, оплата. Якість результату, а не лише факт звернення.
Гроші бізнесуВиручка, середній чек, нові й повторні клієнти, маржинальність — якщо дані є.
Передача назад у рекламуРеальний результат повертається в алгоритми як ціль оптимізації.
Шар контролюДашборд, план/факт, прогноз — місце, де видно наслідки й ухвалюються рішення.
МоніторингПравила, за якими система розуміє, що щось пішло не так: норми витрат, заявок, виконання плану.
Звернення в TelegramКлік по номеру й відправлена форма приходять у чат карткою. Менеджер ставить статус кнопкою там само — і це стає сигналом для рекламних алгоритмів.
Повідомлення в TelegramБот пише в чат того дня, коли відхилення сталось. Не треба заходити й перевіряти — система звертається сама.
Власні інструментиТе, чого немає в коробках: автоматизації й розрахунки під конкретний процес.
Робота
Послідовність, яка змінює якість
Кожен крок потрібен попередньому: без статусу в CRM передавати нічого.
01
Налаштовуємо CRM під процес
Заявка отримує статус, і він живе в системі. Без цього кроку решта не має сенсу — передавати просто нічого.
02
Ставимо бота на звернення
Дзвінок і форма потрапляють у CRM одразу, без ручного перенесення й без втрат у вихідні.
03
Передаємо статуси як цілі
«Кваліфікована заявка» стає метою оптимізації замість «надіслав форму». Саме після цього змінюється якість.
04
Розділяємо кампанії за дією
Окрема під дзвінок, окрема під форму. Різна ціна, різна якість, різні стратегії.
05
Будуємо воронку від кліку до угоди
Видно, скільки коштує кожен крок: звернення, кваліфікація, продаж — у розрізі кампаній.
06
Лишаємо контрольну групу
Частина кампаній на старій стратегії, щоб різницю було видно в тому самому місяці.
Межі жанру
Чим це відрізняється від звичного
Щоб не плутати із сусідніми жанрами.
01
Не просто CRM-інтеграція
Звʼязати системи — технічний крок. Цінність зʼявляється тоді, коли статус заявки починає впливати на те, кого реклама шукає завтра.
02
Не просто кол-трекінг
Знати джерело дзвінка корисно. Але алгоритм змінює поведінку лише тоді, коли дізнається, чим той дзвінок закінчився.
03
Не коробка
Глибина ланцюга залежить від того, що бізнес здатен виміряти. У когось це кваліфікація, у когось — підписаний договір.
Результат
Що ви отримаєте
Усе зводиться до одного: щоб реклама купувала заявки, які можна продати.
01
Один контур замість трьох кабінетів
Реклама, аналітика й CRM зведені разом. Витрати, заявки, угоди й гроші — в одній картині, за будь-який період.
Звіт за місяць — за 10 секунд замість пів дня
02
Реклама, звʼязана з грошима
Видно не конверсію в кабінеті, а результат, який дійшов до оплати. І яка саме кампанія його принесла.
Рішення по CRM, а не по цінності з кабінету
03
Результат повертається в алгоритми
Те, чим закінчилась угода, стає ціллю оптимізації. Реклама перестає шукати дешеву конверсію й починає шукати клієнта.
Алгоритм учиться на реальному результаті
04
CRM, у якій заявка має статус
Процес налаштовується так, щоб якість заявки була записана в системі, а не лишалась у голові менеджера.
Зʼявляється те, що взагалі можна передати
05
Статуси як цілі оптимізації
Кабінет починає шукати не тих, хто надішле форму, а тих, хто дійде до кваліфікації.
Менше нецільових звернень за ті самі гроші
06
Звернення не губляться між каналами
Дзвінок і форма потрапляють у CRM одразу — без ручного перенесення.
Жодна заявка не зникає між каналами
07
Звернення приходить у Telegram одразу
Клік по номеру й відправлена форма падають у чат карткою: джерело, кампанія, сторінка. Менеджер одним дотиком ставить статус — дзвінок, кваліфікація, продаж або відміна. Той самий статус стоїть і в чаті, і в таблиці дашборда, з будь-якого боку його можна перемкнути. А кваліфікація й продаж одразу йдуть у рекламу як конверсія — тобто саме те, під що її потім оптимізують.
Статус ставиться там, де менеджер і так сидить
08
Повідомлення в Telegram
Система сама пише в чат: витрати пішли не туди, заявки просіли, план місяця не набирається, канал став дорожчим за норму. Дашборд лишається для розбору, а не для щоденної перевірки.
Про відхилення дізнаєтесь того ж дня, не наприкінці місяця
Шар контролю
Частина системи, через яку ухвалюються рішення
Дашборд — не окремий продукт, а місце, де видно наслідки й видно, що саме передавати назад у рекламу. Екрани справжні, дані на них вигадані: це демо, яке можна відкрити й поклацати.
Щодня його відкривати не треба. Звернення приходять у Telegram карткою — статус менеджер ставить просто в чаті; коли щось відхилилось від норми, система пише про це сама. Дашборд потрібен тоді, коли вже є що розбирати.
Демо-рівні дашборда · не тарифи
Три збірки різної глибини — щоб подивитись, як шар контролю виглядає на бізнесі вашого масштабу. Склад системи визначається не цим переліком, а вашими даними.
JUNIOR
Виробник на старті
- План / факт із цілями
- Наскрізна аналітика
- Трафік, джерела, кампанії
MEDIUM
Послуги та проєкти
- Усе з Junior
- Звернення: дзвінки й форми
- Воронка від кліку до угоди
- Майданчики
PRO
Постачальник у масштабі
- Усе з Medium
- CRM: продажі та заявки
- Нові й повторні окремо
- Прогноз і сезонність
Докази
Не обіцяємо магію. Будуємо вимірювану систему.
Числа нижче — з рекламних кабінетів і CRM клієнтів, без їхніх імен. Там, де ефект не підтверджений даними, ми його не називаємо.
−35%вартість цільової дії — при бюджеті, збільшеному у 2.4 разаутеплення ППУ, квартал до кварталу
+158.9%виграних заявок при їх кількості, що НЕ зрослапостачальник HoReCa, рік до року
−48.5%браку серед заявок за той самий періодтой самий проєкт
Терміни
Це не встановлення за день
На створення, інтеграцію й адаптацію зазвичай потрібно 3–6 місяців. Система поступово збирається навколо ваших даних, перевіряється на реальних результатах і змінюється разом із процесом.
01Аудит даних
02Архітектура
03Інтеграції
04Передача в рекламу
05Моніторинг
06Навчання системи
Чому ми це робимо
«Маркетинг поступово перестає бути споживачем готових систем
і починає сам визначати, які системи йому потрібні.»
Я прийшов у маркетинг із технологій: за освітою компʼютерний інженер, починав із системного адміністрування та фронтенду, а в digital потрапив через першого клієнта, якому потрібна була реклама.
Через цей шлях у мене склалося певне бачення. Історично розробка диктувала маркетингу, які інструменти взагалі можливі: хтось будував коробку, а маркетолог працював усередині її обмежень. Сьогодні це змінюється — інструмент можна зібрати під конкретну задачу, а не підганяти задачу під інструмент.
Тому ми не продаємо коробку. Ми починаємо з питання, яке треба вирішити, і вже під нього збираємо систему.
Наступний крок
Розберемо вашу воронку
Подивимось, що зараз вважається конверсією, скільки з цих заявок доходить до продажу і що з цього вже можна передавати в рекламні алгоритми.