01
Кабінети сперечаються між собою
Facebook рахує 140 покупок, Google — 96, а в CRM за той самий тиждень 71 угода. Кому вірити при розподілі бюджету — незрозуміло.
Лендінги поруч пояснюють підхід. Ця сторінка — про інструмент: які є вкладки, що показує кожна, як рахується кожна цифра й що потрібно, щоб це запрацювало на ваших даних.
Facebook рахує 140 покупок, Google — 96, а в CRM за той самий тиждень 71 угода. Кому вірити при розподілі бюджету — незрозуміло.
Раз на місяць хтось зводить вивантаження в таблицю. Пів дня роботи, і все одно ніхто не перевірить цифри.
Кампанію вимикають «бо дорого», хоча саме вона приводить оптових клієнтів, які платять другий і третій раз.
Зверху — що є всередині, знизу — як це під'єднати. Можна читати підряд або одразу стрибнути в потрібний розділ.
Ліворуч — назва вкладки й питання, на яке вона відповідає. Праворуч — що саме на ній видно. Назви тут ті самі, що в інтерфейсі, тож у демо ви впізнаєте кожну.
Ціль на місяць по кожному показнику, факт на сьогодні, відхилення й прогноз на кінець періоду. Завершений місяць заморожується знімком і більше не перераховується: звіт за березень у грудні той самий, що був у квітні. Біля кожного рядка стоїть «i» — натисніть, і система пояснить, з чого цей показник зібраний.
Угоди з CRM: нові й повторні клієнти окремо, опт і роздріб, базис «оплачено» чи «загалом». Поруч — частота покупок, сезонний патерн і прогноз до кінця року.
Заявки з CRM зі статусами, джерелами й сумою реалізації. Заявка пов'язана з угодою, тож видно не лише скільки їх було, а скільки з них заплатили.
Кожен дзвінок і кожна форма поіменно: час, джерело, кампанія, сторінка, сума й статус. Статуси — це і є етапи воронки: для дзвінка без дзвінка → дзвінок → кваліфікація → продаж, для форми лід → кваліфікація → продаж, плюс відміна осторонь. Кожне звернення приходить карткою в Telegram, статус перемикається кнопкою просто в чаті, а кваліфікація й продаж одразу йдуть у GA4 як конверсія — тобто стають ціллю для рекламних алгоритмів.
Рядок — кампанія, стовпці — етапи, кожен вужчий за попередній: Всі звернення (усе, що прийшло), Звернення (ті, де був контакт), Кваліфікація, Продаж. Далі гроші: Цінність продажу й ROAS продажу. Друга вкладка, Ціна, показує ту саму воронку у гривнях: ціна звернення, ціна кваліфікації, ціна продажу. Воронка накопичувальна — хто дійшов до продажу, порахований і в кваліфікації, тож продажів ніколи не більше за попередній крок.
Та сама воронка, але рядок — поверхня: Пошук, Shopping, YouTube, GDN, Facebook, Instagram. Вкладка Завершення показує переходи між сусідніми кроками у відсотках — саме вона відповідає на питання «де відвалюється», а не «скільки було». Витрат у розрізі майданчика Google не дає, тож ROAS тут свідомо немає: ділити бюджет навмання гірше за прочерк.
Зведення по source / medium: витрати з кабінетів, дохід із CRM, ROAS, CPA й кількість угод в одному рядку. Перемикачі зверху дають зріз по продажах, охопленню, CRM-продажах, CRM-лідах і KPI.
Те саме до рівня кампанії та групи оголошень. Тут видно різницю між кампанією, що дає багато конверсій у кабінеті, і кампанією, що дає гроші в CRM.
Витрати, покази, кліки, сеанси, транзакції, дохід, ROAS, CPC, CPA — і динаміка по днях, тижнях, місяцях чи кварталах із порівнянням до попереднього періоду або до минулого року.
Структура трафіку й доходу за джерелами та кампаніями. Зручно, коли треба побачити перекіс: канал із половиною сеансів і десятою частиною виручки.
Перегляди товару, додавання в кошик, початок оформлення, заявки, покупки — воронка до того, як людина дійшла до CRM.
Працюють у будь-якому розділі, тому про них окремо.
Жодної магії: у кожного показника є формула, і вона тут написана. Числа сходяться з вашим обліком — це та сама сума, яку бачить бухгалтерія. А коли результат із CRM починає передаватись назад у рекламу, кабінет рахує вже ті самі події, що й ви, і розрив між звітами зникає.
Запам'ятовувати це не треба: у самому дашборді біля кожного показника стоїть значок «i» — натисніть, і система покаже, з якого поля взяте число, що саме потрапляє в розрахунок і чого в ньому свідомо немає. Написано людською мовою, а не формулою.
Участь вашої команди — приблизно дві години загалом: видати доступи й один раз звірити з нами суми.
Розробка з вашого боку не потрібна в жодному з них.
Ви створюєте вхідний webhook у Bitrix24 (або даєте доступ до API своєї системи) — і угоди підтягуються самі, разом з UTM-мітками, статусами, сумами та типом клієнта.
Немає API або CRM саморобна? Достатньо таблиці, куди падають замовлення. Ви відкриваєте до неї доступ — ми забираємо дані звідти за тим самим принципом.
Три збірки різної глибини — щоб подивитись, як це виглядає на бізнесі вашого масштабу.
Ні. Звернення з сайту приходять у Telegram карткою — статус менеджер ставить просто в чаті. Коли щось відхиляється від норми, бот пише про це сам. Дашборд потрібен тоді, коли вже є що розбирати.
Спочатку ні, і це очікувано: кабінет рахує власні конверсії за своєю моделлю атрибуції й частину чужих продажів приписує собі. Ми беремо гроші з CRM — ту саму суму, яку бачить бухгалтерія. Щойно результат із CRM починає передаватись назад у рекламу, кабінет рахує ті самі події — кількість сходиться. Розподіл між кампаніями може лишатись різним: це вже питання моделі атрибуції, а не даних.
Так. Два шляхи: webhook або API, якщо система вміє їх віддавати, або звичайна Google-таблиця, куди падають замовлення.
Стільки, скільки віддають джерела. Зазвичай це два роки з рекламних кабінетів і вся доступна історія угод з CRM — цього достатньо, щоб модель бачила річну сезонність.
Тільки ті, кому ви видали доступ. Права розмежовані: є рівень перегляду і рівень, який може редагувати цілі в «План / факт». Дані залишаються вашими — ми їх не перепродаємо і не агрегуємо з чужими.
Приблизно дві години загалом: видати доступи й один раз звірити суми. Далі участь не потрібна — звіти оновлюються самі.
Дві інструкції: одна для тих, хто дивитиметься звіти, друга для тих, хто віддаватиме дані.
Як увійти, обрати проєкт і період, читати кожну вкладку, ставити цілі в «План / факт», працювати з порівняннями та експортом. Зі скріншотами.
Формат фідів продажів і лідів: ендпоїнти, поля, типи, статуси, UTM, приклади JSON, вимоги до історії та оновлення. Плюс варіант через Google-таблицю.
Підключимо ваші кабінети й CRM до демо-контуру й покажемо ті самі екрани на ваших числах. Побачите, що вже рахується, а чого в даних ще немає.